01 背景與挑戰(zhàn)

空氣凈化器作為一種新興的產(chǎn)品，并沒有被廣大的消費者接受。從其1％的市場占有率就可以了解。大部分的用戶在聽到空氣凈化器時的第一反應“它能有什么用？”“我不覺得我需要它”這是非常沮喪的認知，然而我們必須在這種情況下，幫助客戶挖掘用戶需求，找到客戶需要的“亮點”！

在設(shè)計研究過程中會面臨很多的問題，主要圍繞品牌和消費者展開：

1、在眾多同行業(yè)產(chǎn)品中，如何保證品牌的差異化？

2、如何構(gòu)建品牌形象策略，品牌特有的視覺錘是什么？

3、在現(xiàn)有消費群中，品牌忠誠度如何建立？

4、在中國家庭中，消費者特有的使用習慣有哪些？

5、針對國內(nèi)市場，國內(nèi)消費者的喜好和關(guān)注點到底是什么？

02 梳理項目目標

三星致力于尋求新時代符合中國消費者需求的創(chuàng)新點，以此來豐富空氣凈水器的形象和市場范圍。通過全流程設(shè)計，基于商業(yè)、需求、美學、技術(shù)的融合，幫助客戶讓空氣凈化器被更廣大的用戶認識并接受。為改善用戶體驗和生活，努力鉆研消費者消費習慣、消費心理和消費行為，以創(chuàng)新驅(qū)動產(chǎn)業(yè)的升級創(chuàng)新。

03 開展研究

通過市場考察、入戶研究、技術(shù)研究、趨勢分析來尋找出適合中國消費市場的空氣凈化器。我們走訪了4大城市——北京、上海、廣州、西安，近40家用戶家庭，深入各大賣場了解競爭對手，和客戶的一線銷售人員進行深入訪談，發(fā)掘了眾多中國特有的生活狀態(tài)和使用習慣，研究了中國消費者預想中的空氣凈化器以及第二次購買和不同區(qū)域的喜好差異。

調(diào)研分析方法和入戶深入調(diào)研

在技術(shù)方面，我們對多名空氣領(lǐng)域的行業(yè)專家進行訪問，和客戶總部研發(fā)人員開展了大量的工作會議，但是很遺憾，客戶也無法提供給我們更新的技術(shù)支持。只能依靠自己的力量從海量的研究資料里挖掘各種可能性。從研究濾網(wǎng)的材料特性，替代材料，過濾方式到風扇的扇葉設(shè)計和風道設(shè)計，我們研究了其內(nèi)部結(jié)構(gòu)的各種可能性，同時也研究了大量的空氣類產(chǎn)品的技術(shù)，最終發(fā)現(xiàn)了一些新技術(shù)應用可能性。

技術(shù)調(diào)研、研究、分析

04 基于研究，形成洞見

在消費者眼中，空氣污染物一定是能看到、聞到的。消費者往往只能通過空氣凈化器上的顯示功能，相信產(chǎn)品可以處理已知的污染物，如甲醛去除功能。至于室外污染，最大的擔憂是PM2.5。很多消費者認為它主要是由施工揚塵和汽車尾氣產(chǎn)生的。消費者只能間接地通過大眾傳播媒介或者一些天氣現(xiàn)象報道中得知其數(shù)值。同時消費者想要殺死病菌，去除霉變，但目前凈化器是沒有這一功能的。

消費者也有一些改善空氣質(zhì)量的生活習慣和思維模式，比如早晚開窗通風；相信天然的空氣肯定是最好的；為孩子創(chuàng)造良好環(huán)境的決心；一戶一臺，但是多個房間，二次購買的欲望產(chǎn)生；過濾網(wǎng)的更換或清潔等等。

經(jīng)過設(shè)計趨勢的研究分析，發(fā)現(xiàn)市場上的風格多種多樣，超過20種，國內(nèi)市場近幾年比較受歡迎的凈化器主要分為五種風格——超豪華型、高科技含量型、年輕活潑型、柔軟女性型和極簡有機型。

市場上空氣凈化器風格分析

05 形成設(shè)計策略

以上的訪談結(jié)果，幫助團隊充分了解了用戶對與空氣凈化器設(shè)計的預想與期待，主要集中于以下六點：先進的醫(yī)療級產(chǎn)品、制氧功能、凈化過程可視化、360度出風、超快凈化模式、暖和的出風等等。

功能定位

厘清空氣凈化器從設(shè)計、生產(chǎn)到銷售的過程中滿足用戶的現(xiàn)有需求是為消費者提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。由此團隊總結(jié)出設(shè)計要點，主要包括三個方面——空氣質(zhì)量問題、用戶體驗以及創(chuàng)新機會點，著重這三點的設(shè)計、規(guī)劃與管理，可有效優(yōu)化用戶的產(chǎn)品體驗，提升品牌價值。

三方面設(shè)計要點

06 設(shè)計執(zhí)行與驗證

·創(chuàng)意風暴

作為方案設(shè)計的第一階段，團隊整合了項目調(diào)研所得的痛點和機會點，結(jié)合當下趨勢展開了頭腦風暴，運用提取關(guān)鍵詞的方法開展設(shè)計活動并繪制草圖，提出40余個設(shè)計方案。

40余設(shè)計方案的部分

·DVF篩選法的應用

DVF篩選法包括用戶合意性、運營或技術(shù)可行性以及商業(yè)可行性三個方面，因此需要跨部門，包括管理、品牌層、技術(shù)層以及商業(yè)層三個維度來篩選方案。基于DVF方法論，團隊集合木馬設(shè)計團隊對以下方案進行了草圖四十進十五的第一輪篩選。

DVF分析后篩選

·草根驗證/消費者測試

草根驗證被廣泛應用于來確定消費者對樣品的態(tài)度和接受度。基于草根驗證，木馬設(shè)計團隊對已有草圖方案進行了消費者需求契合度和產(chǎn)品特點分析，完成了十五進六的第二輪篩選。六個草圖方案分別是旋風式重塵凈化器、帶外露式交流過濾器的凈化器、超薄型凈化器、濕度平衡凈化器、雙引擎循環(huán)和甲醛清除凈化器，滿足消費者最初預想的同時各有不同方面的優(yōu)勢。

草根驗證后消費者接受度高的產(chǎn)品

·成本評估

在功能樣機制作之前進行成本評估，最終在六個方案中為超高端和高端人群選擇了四個方案，深化設(shè)計與生產(chǎn)，優(yōu)化并宣傳了新的設(shè)計概念，形成了不同產(chǎn)品角色定位。“空氣保姆”是針對兒童設(shè)計的全能空氣衛(wèi)士；“空氣之龍”帶有定制的過濾器，用于重度粉塵的旋風分離器模塊；“碳保護者”具有大面積暴露的空調(diào)過濾器，被稱為病毒殺手；“雙引擎”是擅長高效去除甲醛或異味的專家。

空氣保姆

空氣之龍

碳保護者

雙引擎

07 形成結(jié)論

木馬設(shè)計為三星研究針對中國市場的空氣凈化器，找出中國消費者特定需求，挖掘消費痛點。在全流程的設(shè)計實踐中，平衡著設(shè)計與商業(yè)、需求、美學、技術(shù)的關(guān)系。在設(shè)計成功產(chǎn)品的同時，力求做出真正改善人類生活，關(guān)懷人與自然的產(chǎn)品，讓設(shè)計的價值放大化，以設(shè)計思維驅(qū)動社會創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)升級。